BeterDichtbij: Het gemak van zorg in je broekzak

Een aantal jaar geleden kwam zijn diabetesverpleegkundige met een advies: gebruik de BeterDichtbij app. Johan vond het idee in eerste instantie wat overdreven. "Waarom niet gewoon via WhatsApp?", dacht hij. Toch besloot hij het een kans te geven. “Het was even wennen, maar nu zou ik niet anders meer willen,” zegt Johan.

Met de app heeft hij direct en laagdrempelig contact met zijn zorgverleners. "Ik stel via de app kleine vragen aan mijn diabetesverpleegkundige, vragen die eigenlijk niet kunnen wachten tot mijn volgende afspraak." Dankzij de app hoeft Johan niet meer te bellen voor elk klein dingetje, iets wat hij vaak zou uitstellen. "Nu krijg ik snel antwoord, vaak binnen een dag. Soms duurt het twee dagen, maar de maximale reactietijd is drie werkdagen. En als mijn vaste verpleegkundige er niet is, neemt een collega het moeiteloos over. Ik sta dus altijd in contact.”

De drempel om contact op te nemen is met de app aanzienlijk lager geworden, merkt Johan. "Als ik voor sommige vragen echt had moeten bellen, had ik het laten zitten. Maar met de app is het zoveel gemakkelijker. Het contact gaat soepeler en sneller."

Naast berichten versturen, gebruikt Johan de app ook via zijn computer om bijvoorbeeld pdf-bestanden door te sturen. “Bestanden (WORD of Excel) meesturen via de app op mijn telefoon kan nog niet, maar dat werkt wel via de desktopversie. Dat is handig voor als ik bijvoorbeeld uitslagen of andere documenten moet delen."

Hoewel het contact voornamelijk via de verpleegkundige of spreekuurassistente verloopt, worden medische vragen waar nodig doorgegeven aan de arts. "Zij overleggen met de arts als zij het antwoord niet weten en geven het antwoord via de app weer aan mij door. Of de arts antwoord zelf. Dat werkt heel goed."

Meerwaarde in het dagelijks leven

Wat Johan vooral waardeert, is de flexibiliteit die de BeterDichtbij app biedt. "Als ik bij de arts zit, heb ik niet altijd meteen al mijn vragen paraat. Dan kom ik er een paar dagen later achter dat ik iets vergeten ben. Nu kan ik dat gewoon alsnog vragen, zonder te wachten op mijn volgende consult. De zorg is echt beter geworden hierdoor.”
Hoewel beeldbellen technisch nog niet helemaal soepel verliep, ziet Johan de voordelen van een online spreekuur wel zitten. "Het scheelt weer een ritje naar het ziekenhuis, en telefonisch of online contact werkt prima."

Techniek die steeds verder gaat

Naast de BeterDichtbij app gebruikt Johan ook andere apps om zijn diabetes te monitoren. "Ik kan mijn suikerwaardes gemakkelijk doorsturen naar mijn specialist. Zo word ik op afstand in de gaten gehouden. Mijn diabetessensor houdt mijn bloedsuikers continu in de gaten en mijn arts kan die waardes uitlezen. Het zou mooi zijn als die techniek ooit gekoppeld kan worden aan BeterDichtbij."
Er zijn echter ook verbeterpunten. "Een gesprek met een specialist kan ik niet zelf heropenen als het eenmaal afgesloten is. Dan moet ik wachten tot ik weer uitgenodigd word. Het voelt een beetje alsof de deur dichtgaat. Het zou fijn zijn als ik dat zelf zou kunnen.* En ook direct bestanden via de telefoon meesturen, in plaats van alleen via de computer, zou handig zijn." **

BeterDichtbij als toekomst van zorg

Johan is blij met de vooruitgang die de techniek biedt. "Zorg wordt steeds meer op afstand mogelijk en dat maakt het voor mij een stuk gemakkelijker. Ik kan snel vragen stellen, krijg snel antwoord en ben niet meer afhankelijk van vaste afspraken. De app maakt zorg persoonlijker en toegankelijker. Het is echt een verbetering van hoe zorg geleverd wordt.”

Met de BeterDichtbij app heeft Johan altijd zijn zorgteam binnen handbereik, wat hem een gerust gevoel geeft. "Zorg is nu echt dichterbij gekomen.”

* Afspraak is dat een gesprek met een polikliniek niet afgesloten wordt. Een gesprek met bijvoorbeeld een casemanager, diabetesverpleegkundige, startpoli enzovoorts wordt wel gesloten als de behandelrelatie is afgelopen.
**WORD-of Excelbestanden via de telefoon versturen is inmiddels als wens doorgegeven aan BeterDichtbij.