Pantein

ervaringen van patiënten Maasziekenhuis erg positief

Uit onderzoek onder patiënten die minimaal één nacht in het Maasziekenhuis hebben doorgebracht, komt naar voren dat zij zeer tevreden zijn over het verblijf in het Maasziekenhuis.

In het onderzoek zijn de ervaringen van patiënten gemeten aan de hand van veertien thema's op het gebied van communicatie met behandelaars en verpleegkundigen, informatieverstrekking, de beleving van veiligheid, de eigen inbreng van de patiënt tijdens het verblijf en het verblijf op de kamer. Onlangs werden de resultaten bekend van dit onderzoek dat de tevredenheid uitdrukt in de zogenaamde CQ-index. CQ staat voor Customer Quality.

De patiënten van het Maasziekenhuis geven in dit onderzoek aan erg tevreden te zijn. Voor 9 van de 14 thema's ligt de tevredenheid in het Maasziekenhuis significant boven het landelijk gemiddelde. Voor de overige 5 thema's is de tevredenheid gelijk aan of iets groter dan het landelijk gemiddelde.

Patiënten zijn vooral te spreken over de communicatie met de zorgverleners en verpleegkundigen, de informatie die zij krijgen en de veiligheid die ze ervaren. Punten waaraan het Maasziekenhuis de afgelopen jaren ook veel aandacht heeft besteed, onder meer in het programma Sneller Beter. De investeringen hierin hebben goede resultaten opgeleverd.

De methode
Patiënten van 78 ziekenhuizen die minimaal één nacht in het ziekenhuis hebben doorgebracht en die zijn verzekerd bij Achmea, Agis, Menzis, VGZ, Delta Lloyd/Ohra, Cz en Univé hebben op een vragenlijst aangegeven hoe tevreden zij zijn over hun verblijf.
De vragenlijsten zijn verdeeld in veertien thema's, onder meer op het gebied van communicatie met behandelaars en verpleegkundigen, informatieverstrekking, de beleving van veiligheid, de eigen inbreng van de patiënt tijdens het verblijf en het verblijf op de kamer.
Negen van de veertien thema's ervaren de ondervraagde patiënten significant positiever dan het landelijk gemiddelde. Voor de overige vijf thema's zijn de ervaringen gelijk aan of iets positiever dan het landelijk gemiddelde.

In het onderzoek is aan patiënten gevraagd of zij voldoende informatie hebben gekregen over de behandeling en de gang van zaken op de afdeling. Ook konden patiënten aangeven in hoeverre zij zich veilig voelen: voelt patiënt zich in goede handen, was er aandacht voor voorkoming van onveilige situaties, werd identiteit van patiënt gecontroleerd voor bv. medicijnverstrekking of een ingreep.

Het onderzoek is gehouden onder patiënten van 78 ziekenhuizen die zijn verzekerd bij Achmea, Agis, Menzis, VGZ, Delta Lloyd/Ohra, Cz en Univé.